سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نأمل أن تكون راضيًا عن طلبك، ولكن في حال واجهت أي مشكلة، يسعدنا مساعدتك من خلال السياسة التالية:

شروط الاستبدال أو الاسترجاع:

• يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع الإكسسوارات.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء.

2. تزويدنا برقم الطلب (Order Number) ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.

3. توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع وتحديد المنتج المعني.

4. في حال وجود مشكلة في المنتج أو إذا لم يكن مطابقًا للمواصفات أو الصورة، يرجى إرسال صور واضحة توضح المشكلة خلال مدة أقصاها يومان من الاستلام.

5. نتحمل كافة تكاليف الشحن في حالة:

   • وجود عيب في المنتج.

   • إرسال منتج أو مقاس خاطئ.

6. في حال كان السبب شخصي (مثل عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

7. إذا ظهرت مشكلة في المنتج بعد الاستخدام، يرجى التواصل معنا مباشرة وتوضيح المشكلة كتابةً مدعومة بصور واضحة عند ظهورها.

8. إذا تطلب الأمر فحص المنتج، يتم استلامه من العميل، ويُفحص من قِبل قسم الجودة، وسيتم الرد خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مقر الشركة.

9. في حال استفاد العميل من عرض ترويجي، وتم الإخلال بشروط العرض نتيجة الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم إلغاء العرض تلقائيًا.

10. في حال قبول طلب الاستبدال، يتم توصيل القطع البديلة خلال 2 إلى 5 أيام عمل.